Política de Privacidad

Bienvenido a TELEMEDICINA LAT. Para PROSALUD LAT, A.C. (en adelante, “PROSALUD LAT”), la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información de nuestros usuarios, pacientes, profesionales de la salud y colaboradores es una prioridad absoluta.

La presente Política explica detalladamente cómo protegemos sus datos, bajo qué principios nos regimos y cómo garantizamos un entorno digital seguro.

1. Marco Normativo

Nuestras medidas de seguridad y procesos de tratamiento de datos están alineados y cumplen estrictamente con la siguiente legislación internacional y local:

• Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD).

• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

• Ley 41/2002 básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.

• Normativa sanitaria autonómica y nacional aplicable.

• Estándares y buenas prácticas de ciberseguridad, incluyendo los principios de la norma ISO 27001 y el Esquema Nacional de Seguridad (ENS).

💡 Gobernanza Única: Este documento se integra de manera coherente con nuestro Aviso Legal, los Términos y Condiciones de Uso y el Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA), formando un marco jurídico unificado.

2. Integración de Políticas (El “Qué”, “Por qué” y “Cómo”)

Para garantizar una total transparencia, la gobernanza de datos de PROSALUD LAT se divide de la siguiente manera:

• La Política de Privacidad (El “Qué” y el “Por qué”): Regula qué datos personales recopilamos, las finalidades del tratamiento, la base jurídica que nos legitima, los derechos de los usuarios y la gestión específica de la historia clínica y datos de salud.

• La Política de Seguridad (El “Cómo”): Detalla las salvaguardas técnicas, organizativas y tecnológicas que aplicamos para proteger dichos datos y mitigar riesgos o incidentes.

3. Relación con el Aviso Legal y Condiciones de Uso

Esta Política de Seguridad complementa al Aviso Legal de la plataforma web garantizando que:

• El acceso y navegación por TELEMEDICINA LAT se realiza en un entorno completamente cifrado y seguro.

• Se previene el acceso no autorizado, la alteración o el uso indebido de los recursos web.

• Los usuarios conocen sus obligaciones de uso aceptable respecto a las herramientas tecnológicas puestas a su disposición.

4. Relación con el Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA)

Cuando PROSALUD LAT contrata a proveedores de servicios (subencargados) que requieren acceso a datos personales o sistemas de la plataforma, nos aseguramos de que:

1. Formalización: Se firma un Data Processing Agreement (DPA) conforme a los requisitos del RGPD.

2. Equivalencia: Se exigen medidas de seguridad técnicas y organizativas equivalentes o superiores a las nuestras.

3. Control: Se supervisa rigurosamente que no realicen tratamientos no autorizados ni transferencias internacionales de datos sin las garantías legales correspondientes.

5. Principios Fundamentales de Seguridad

El tratamiento de datos en nuestros sistemas internos y de terceros se rige por los siguientes pilares:

6. Medidas Técnicas y Organizativas Implementadas

Para mitigar los riesgos informáticos y proteger la confidencialidad médica, implementamos:

• Cifrado Avanzado: Cifrado de datos de extremo a extremo, tanto en tránsito (protocolos SSL/TLS) como en reposo (servidores seguros).

• Autenticación Robusta: Control de accesos mediante políticas de contraseñas seguras y sistemas de doble factor de autenticación (2FA) para profesionales y personal administrativo.

• Copias de Seguridad (Backup): Respaldos periódicos, automatizados y encriptados para asegurar la recuperación ante desastres.

• Monitoreo Continuo: Sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS) activos las 24 horas.

• Plataforma Médica Segura: Infraestructura de telemedicina optimizada para el cumplimiento normativo sanitario.

• Actualizaciones y Parches: Gestión proactiva de vulnerabilidades en software y servidores.

• Cultura de Seguridad: Formación y concienciación continua del personal de PROSALUD LAT en materia de protección de datos.

• Auditorías: Evaluaciones de seguridad y análisis de riesgos realizados de forma periódica.

7. Protocolo de Gestión de Incidentes de Seguridad

Contamos con un plan de respuesta ante incidentes diseñado para actuar con máxima celeridad en caso de una brecha de seguridad:

• Detección y Contención: Identificación inmediata de la anomalía y mitigación de su impacto.

• Restauración: Recuperación segura de la operatividad de los sistemas mediante los protocolos de continuidad de negocio.

• Notificación Legal: En caso de que la brecha suponga un riesgo para los derechos y libertades de los usuarios, se notificará a la Agencia de Protección de Datos competente y a los afectados en los plazos previstos por el RGPD (máximo 72 horas).

• Auditoría Post-Incidente: Registro, análisis de causa raíz y mejora continua del sistema afectado.

8. Obligaciones de Acceso y Uso Aceptable para el Usuario

La seguridad es una responsabilidad compartida. Los usuarios, pacientes y profesionales de la salud se comprometen a:

• Utilizar la plataforma de manera responsable, legal y de buena fe.

• Mantener la estricta confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), evitando compartirlas con terceros.

• No transmitir información médica o sensible a través de canales de comunicación no oficiales o no autorizados.

• Informar de inmediato a la administración ante cualquier sospecha de vulnerabilidad, fallo del sistema o uso no autorizado de su cuenta.

9. Actualización y Modificación de esta Política

PROSALUD LAT se reserva el derecho de modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, evoluciones tecnológicas o nuevos riesgos emergentes. La versión vigente y aplicable estará siempre publicada de manera accesible en este sitio web.

10. Canales de Contacto y Ejercicio de Derechos

Para resolver cualquier duda, ejercer sus derechos de protección de datos (Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Limitación y Portabilidad) o reportar un incidente de seguridad, puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de Privacidad a través de:

• Correo electrónico: soporte@telemedicina.lat

• Entidad Responsable: PROSALUD LAT, A.C.

Última actualización: Mayo de 2026.